弘康人寿：打造“金融便民、惠民示范窗口” 践行消费者权益保护长效机制

为不断提升金融机构服务的便捷性、可及性，进一步提升保险服务水平，弘康人寿积极落实消费者权益保护教育工作，坚持把客户体验放在第一位，在推动打造多元化服务体系的同时，着力关注保险金融服务的普惠性，维护消费者权益，护航人民群众美好生活。

“小窗口”释放金融为民利民“大能量”

为助力提升服务网点便民、惠民水平，多角度解决社会公众的实际困难和应急需求，用实际行动打造百姓身边“有温度”的保险公司，弘康人寿着力提升网点服务质量，围绕北京银行保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容，打造“金融便民、惠民示范窗口”，让服务网点成为充满关怀与温度的“温暖驿站”。

弘康人寿通过多项便民惠民措施，延伸服务场景，增设面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务。在服务网点设置休息专区，提供饮用水、餐食加热、手机充电、雨衣雨伞、医用药箱、消防灭火器等便民应急设施及服务，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。针对老年人及特殊群体，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、复印机、沟通手写板、盲文版客户服务指南等，为老年人及特殊群体提供全流程帮助和服务，协助其解决问题。为方便外籍人员，增设双语门牌标识、双语版生活指引宣传等。

赋能保险服务场景 建立消费者权益保护长效机制

持续升级服务质效，落实消费者权益保护对提升消费者满意度，激发高质量发展活力，促进公司稳健发展具有重要意义。

弘康人寿从客户视角出发，在为客户提供优质的保险保障服务的同时，扎实推进金融消费者权益保护工作，不断促进服务品质的提升，增强消费者对公司的信任感与满意度。在线下，在服务网点设置海报机、摆放宣传材料，向到访人员科普保险知识、金融风险提示等，帮助到访人员树立正确金融消费观；在线上，充分利用公司自媒体矩阵，通过视频、图文等多种形式，向社会公众普及金融基础知识及消费理念，培养正确的金融消费习惯，提升金融安全意识，合法维护自身权益。

未来，弘康人寿将坚持“客户优先”的价值观，不断提升消费者权益保护及服务工作水平，持续优化便民惠民设施，提升增强广大人民群众金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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