在市场经济中,职业打假本该是一种监督力量,帮助消费者远离假冒伪劣产品,推动企业提升品质。然而,近日随着最早在短视频平台做“打假”内容蹿红的网红博主“铁头”因涉嫌敲诈勒索被警方立案侦查,以及王海与主播辛巴的“糖水燕窝”事件曝光,乃至去年发生在上海被媒体称为“疯狂的职业索赔”的以“无证拍黄瓜”向1372家餐饮店高额索赔事件的系列报道……屠龙少年终成恶龙,从为民发声的维权斗士一夜之间变为敲诈勒索的嫌犯,像“铁头”这样的诸多事件揭开了部分职业打假人伪善的面具,那些看似正义的打假行为背后,实则暗藏一条灰色的产业链,其教科书级别的“打假”流程和手段,正在侵蚀着正常的市场健康度和良好的品牌生命力。
职业打假:从公正监督到“碰瓷式”维权的黑化
职业打假人,指的是通过自学相关法律知识,借助法律途径主动打击市场上假冒伪劣产品的民事行为人。职业打假者最初的角色是为健康消费维权、为市场净化环境。依据《消费者权益保护法》等法律,个人和组织有权举报违规产品或虚假宣传行为。然而,也正是一些法律条文让不法分子看到了牟利机会——他们开始恶意针对各类品牌发起虚假举报,迫使企业耗费大量资源应对不必要的调查,并通过诉讼或和解牟取非法利益,而正是这种行为,使得这个群体背离了职业打假的初衷。
据蓝鲸新闻记者的调查,近年来,越来越多人涌入打假维权这条赛道,无论线上还是线下,他们分单兵作战跟团体作战,像王海、铁头这类头部的职业打假人就有着专业的团队,索赔目标多为知名人士/知名品牌,且金额较大,而市面上较多的往往是一些小型的职业打假人。但不可否认的是,这个赛道已经逐渐演变成一个完整的产业链,从“专业”培训、到广泛撒网,针对品牌的文字、视觉及资质进行虚假宣传、食品标签、经营分类、资质规范等归属问题进行投诉,通过一整套标准的敲诈勒索模式,每次索赔金额在几百几千几万不等,甚至是几百万几千万级别,被威胁起诉更是家常便饭。
记者从多位受害品牌,了解到被职业打假人敲诈的经历——
萱萱是一名网店商家,她透露:“此前职业打假人在我们店铺买了一瓶洗面奶,对方以虚假宣传为由投诉到市场监督管理局。因为我们备案文件的功效是清洁、控油,宣传页面的功效是深层清洁、控油平衡,打假人认为这给消费者造成误导,违反了化妆品的广告法。20元的东西,对方张口就索要5000赔偿,宣称不赔偿就起诉。后来我们咨询了律师,研究了化妆品宣传规范条例,最终市场监督管理局直接驳回了投诉人的要求。”
国内天然酒品牌BERRIN苝韵颜酒,也是这一链条的受害者。据了解,品牌自上市之初,就遭遇了各种荒谬的打假举报,仅品牌生产所在地湖南省攸县相关监管部门,就在短短的一年间收到了超30次的投诉和举报,投诉内容更是从标签细节到天然标识,从非遗资质到成分分析无所不有,甚至还收到过要求公开非物质文化遗产配方的举报请求,最后都被湖南省株洲市市场监督管理局一一推翻。姑且不去说其他举报的真实性和可依据性如何,仅最后一个非遗配方就实属荒唐。根据我国《非物质文化遗产法》及相关条例规定,涉及配方等核心技术细节应予以保密和保护,要求公示这些内容的做法不仅缺乏法律依据,更是触犯了行业的基本认知。这些恶意维权行为,不仅浪费了企业大量的精力和财力,挑战着行业规则与非遗保护的基本底线,还造成了政府监管部门的公众资源的严重侵占。
据《中国打假调查报告》显示,2023年中国市场上的职业打假案件中,约25%是恶意打假或以牟利为目的。在新兴行业中,这一比例甚至高达40%。尤其在食品酒饮、保健品等领域,因行业标准尚未完善,于是成为职业打假者的重灾区。
恶意打假的真实成本:谁为“假举报”买单?
当品牌被举报时,行政部门不得不启动调查,这不仅增加了政府监管负担,浪费公共资源,还给企业造成了巨大经济损失。数据显示,平均每次打假举报,企业要花费数万至几十万元用于应对,包括律师费、行政配合费和市场公关成本。对刚起步的新品牌而言,这种额外成本是致命的。
以苝韵颜酒为例,品牌自上市以来已耗费数十万元应对此类恶意举报,而这些资金本应用于产品创新与市场推广。恶意打假不仅打乱了品牌发展规划,还可能动摇市场对新产品的信任,尤其是依赖消费者口碑的天然酒类品牌。
往往新势力品牌依赖于创新与信任,而恶意打假直接攻击了这两个核心要素。企业被迫将精力从创新转向应对无谓的法律战,打假队纠缠不清的心理战。消费者对品牌的信任也会因此动摇。即便指控最终被证明毫无依据,负面影响仍会在市场中发酵。品牌声誉的修复比打假带来的伤害更为复杂和费时。更为严重的是,恶意打假压制了行业的创新氛围。企业担心遭遇打假陷阱,纷纷减少创新投入或延缓产品推出,尤其是在法律和标准尚未健全的领域。最终,整个行业的创新步伐被拖慢,而那些本应推动市场进步的新势力品牌,反而面临着生存危机。
法律武器:应对恶意打假的最强反击
虽然“铁头”被抓,但职业打假人仍在被批量生产,此类知假买假、恶意索赔的行为是否违法?对此,记者咨询了专业人士。
河北世纪联合律师事务所梁静然律师认为,如果是知假买假,并且以牟利或获得巨额流量、涨粉等为目的来打假,这种行为涉嫌违法。职业打假人在打假的过程中如果以曝光黑料来威胁商家,索要高额的补偿,可能会涉嫌敲诈勒索罪;如果虚构或夸大商品问题,以此向商家索赔,可能会涉嫌诈骗罪。
行文中,很欣喜的得知针对相关问题,我国法律已经作出了明确的规定。
据央广网报道,今年3月15日,国务院发布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,自7月1日起施行。其中备受关注的“牟利性索赔人”行为在新法中得到规制。其中第二十七条指出,“投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”
同步,近年来一些行业协会和企业联盟也在推动打击恶意打假的立法进程。例如深圳市市场监督管理局曾在2022年发布通告,明确指出职业打假不能以盈利为目的。这类政策为企业维权提供了法律依据,帮助企业有效应对职业打假的困扰。
记者在调查过程中,有专业律师对此给出了专业的建议,那就是品牌应勇敢拿起法律武器,主动反击恶意打假。像苝韵颜酒这样的有民族文化良知的品牌,更应通过法律手段追究恶意打假者的责任,揭露其恶劣行径,从而震慑那些利用法律漏洞牟利的其他职业打假者。
恶意打假对新势力品牌的侵害,已成为市场亟待解决的问题。市场需要公平、公正的竞争环境,而职业打假不应沦为敛财工具。BERRIN苝韵颜酒等新势力品牌的遭遇再次提醒我们,企业不仅要坚守底线,更要主动出击,拿起法律武器,捍卫自己的合法权益。
与此同时,相关法律是对牟利性索赔行为的有力打击和震慑,有效捍卫了市场公平正义,有力推动了营商环境进一步优化。只有在公平、公正的市场环境下,企业才能专注于创新,推动行业进步,新势力品牌才能获得应有的生存和发展的良性竞争空间。
(一审:夏博 二审:蒋俊 三审:石伟)
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