瑞尔集团以提升服务质量为核心目标，不断优化顾客就诊体验

创立以来，瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科始终将提升服务质量作为其核心目标，深入研究客户需求和市场趋势，通过一系列的创新和改革措施，对服务流程进行了全面的优化，注重提升医务人员的服务意识和专业技能，成功地提高了客户满意度和服务体验。

瑞尔集团瑞尔齿科以“诚信、专业、做好人”的文化价值观为载体，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，将5A级服务体验贯穿于每一项客户服务工作中。服务人员的专业素养直接决定了服务质量的高低。瑞尔重视服务人员的专业素养提升，为持续强化服务，多年来瑞尔集团长期举办医务、护理、客服等专题会议，以多维度加强不同工作岗位人员的专业能力和服务水平。

如近期举办的瑞尔集团华南地区客户管理专题分享会，以“分场活动＋线上会议”联动的形式进行，深圳瑞尔、广州瑞尔、广州瑞泰医院以及广州瑞华同步开设四个线下分会场，一同交流探讨客户关系管理的心得感悟。本次分享会可谓覆盖范围广、汇聚人才精，瑞尔集团华南地区的华侨城诊所、诺德诊所、中石化诊所、南山诊所、欢乐海岸诊所、地王大厦诊所、广州高德诊所、厦门国际银行诊所、广州瑞泰医院以及400客服中心等诊所及部门，筛选出来自不同岗位的优秀客户管理人才担任分享者，以正畸客户、种植客户、保险客户、洁牙客户、潜在客户以及沉睡客户等不同类型的客户回访和VIP客户答谢活动的邀约及举办为分享主题，围绕“数据的分析整理和分配、回访话术/预约要点、诊所实践-回访安排及成绩、成功或失败案例分享”等内容，共享知识与经验。这次分享会汇集多方力量与智慧，大家群策群力，共同探讨，相互启发，更好地应对各种挑战和问题，切实提升客户跟进和老客户回访的效能，有利于优化服务质量，提升顾客就诊体验。

提升医疗服务在瑞尔发展中占据重要地位，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳曾提出，瑞尔集团坚守“一点，两面，三基础”来助力2023年度目标的实现。其中的两面，就是指优质服务和医疗能力。为给顾客提供更加精准、安全、高效的医疗服务，瑞尔率先引进国际前沿的数字化口腔诊疗设备，汲取世界前沿的口腔诊疗技术，拥有自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统，辅助医生为客户提供更高效、精准、舒适的口腔诊疗服务体验。

瑞尔集团瑞尔齿科还积极引入先进的技术手段，实现了信息化、数字化的服务管理，提高了服务准确性和效率，为客户提供更个性化的服务。瑞尔多措并举下，不仅带来了服务质量的显著提升，也得到了客户的广泛认可和好评。

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