平安人寿副总经理史伟玉：提升理赔服务体验核心在于解决理赔痛点与难点

今天下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办。

中国平安人寿保险公司副总经理石微羽说，保险公司的核心是为客户提供保险产品一旦发生保险事故，客户可以通过保险产品获得保障，做到老有所养，病有所医，幼有所养理赔是灾难发生时实现保险保障价值和意义的重要环节让客户享受放心，满意，温馨的理赔服务是中国平安人寿保险公司不懈的追求提升理赔服务体验，核心是解决客户理赔的痛点和难点最近几年来，中国平安人寿保险公司一直在回归保障本源，创新理赔模式，为客户提供有速度，有温度的理赔服务

以下为演讲实录:

大家好。

很荣幸中国平安人寿保险公司的理赔案例能够被提名为2022年中国网十大温暖理赔案例作为一家以服务国计民生为初心的保险公司，中国平安人寿保险公司一直致力于保障每个家庭的安全这一提名体现了媒体朋友和社会各界对中国平安人寿保险公司的认可我们对此感到非常兴奋和鼓舞在此，我代表中国平安人寿感谢各级监管领导的指导和帮助，感谢媒体朋友的关心和鼓励，感谢客户的支持和信任

基于家国情怀和立业之本，中国平安人寿保险公司始终坚持为人民服务的价值坐标和以客户需求为中心的价值导向，努力为客户提供更温暖的服务体验。

胡适先生曾经说过，保险的意义是今天为明天做准备，人生为死亡做准备，父母为孩子做准备，孩子小的时候为孩子长大做准备保险公司的核心是为客户提供保险保障服务当发生保险事故时，客户可以通过保险产品获得保障，做到老有所养，病有所医，幼有所护理赔是灾难发生时实现保险保障价值和意义的重要环节让客户享受放心，满意，温馨的理赔服务是中国平安人寿保险公司不懈的追求

提升理赔服务体验，核心是解决客户理赔的痛点和难点最近几年来，中国平安人寿保险公司不断回归保障本源，创新理赔模式，为客户提供有速度，有温度的理赔服务:2009年，中国平安人寿保险公司推出信守合同，为客户找理由理赔的服务承诺，打消了客户理赔难的顾虑，2013年提出资料齐全，2天内付款，2015年推出上门理赔，让客户在家就能在线申请理赔，免去来回奔波，2017年推出闪赔服务，从申请到付款30分钟内完成到2022年，超47%的案件实现了闪赔，2020年推出智能预赔服务，符合条件的客户住院期间可提前获得保险金，帮助客户解决理赔难，理赔慢的燃眉之急，2021年，依托区块链科技，推出无忧赔服务在客户有效授权的前提下，无需报案，报料，跑腿即可理赔

此外，面对社会风险防控和重大事故灾难，中国平安人寿保险公司勇于担当，积极作为2021年，面对河南特大暴雨事故，中国平安人寿保险公司积极落实银监会凡事必赔，早赔，快赔的号召理赔人员冒着频繁发生次生危害的风险安抚客户家属，积极收集信息，帮助客户申请理赔客户的需求就是我们努力的方向

人生伊始，使命在肩，保险服务无止境未来，中国平安人寿保险公司将继续以人民为中心，以平安集团新价值文化为引领，不断提升理赔服务体验，扎实保障消费者权益，全力回应新时代，新征程下人们对金融服务的美好向往，努力谱写人民金融新篇章

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