开启口腔健康新篇章，瑞尔集团立足品牌服务深受顾客青睐

随着人们对身心健康和文明水平重视程度的提高，口腔健康教育普及度不断提升，大众更加关注口腔医疗品牌的服务质量和更优质的口腔医疗体验。为此，瑞尔集团（06639.HK）瑞尔齿科在行业新形势下积极应对市场需求，不断提高自身服务质量和技术水平，以满足广大消费者的需求。

瑞尔集团作为一家专业的口腔医疗服务机构，秉承着“顾客即家人”的服务理念，致力于为客户提供最优质的口腔医疗服务。他们的努力不仅让人们拥有更加健康的口腔，也提高了国民整体文明素质水平。经过20多年的发展和积累，瑞尔集团在中国各地已经构建了一个庞大的口腔医疗网络。截至2022年9月30日，瑞尔集团在全国15个主要的一二线城市拥有超过120家口腔诊所及医院，服务客户人数累计达到了约870万人次。

为了更有效地满足客户需求，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生提出了一种独特的理念，即“一点、两面、三基础”。这一理念包括三个核心要素：效能、优质服务和医疗能力，以及企业文化、数字化和管理能力。

在过去24年的时间里，瑞尔医疗团队凭借卓越的医疗水平、独特的企业文化以及丰富的实践经验，赢得了广泛的行业认可和客户的信赖。瑞尔深知优质服务是企业生存和发展的关键所在。无论是瑞尔齿科还是瑞泰口腔，都得益于对服务质量的不懈追求和提升。未来，瑞尔齿科将继续加大在提升服务水平方面的投入，包括加强培训、评估和交流。瑞尔齿科将认真贯彻“瑞尔之道”，力求把每一项本应理所当然的事情都做到尽善尽美。通过这些努力，瑞尔有信心在激烈的市场竞争中保持领先地位，为客户提供更优质的服务。

优质的医疗水平是其立足之本。在构建医疗团队方面，瑞尔始终坚持赋能策略，致力于自主培养专业人才。据统计，目前在瑞尔集团工作的医生中，有280多名在瑞尔和瑞泰工作已超过5年，近100名更是拥有超过10年的丰富经验。目前，瑞尔集团建立了8个专科委员会，每个专科委员会都在积极推动本专科的技术培训和交流，这在促进各专科的医疗水平方面起到了重要作用。

“三个基础”（即企业文化、数字化、管理能力）是瑞尔长久发展的基石。瑞尔秉持“诚信、专业、做好人”的企业文化价值，坚持举办每周晨会分享优秀案例，定期组织病例讨论、专题学习以及邀请外部专家前来授课等，并积极拥抱数字化技术，加快数字化转型，通过自驱力、学习能力、决策能力、执行能力和协调能力的提升，加强管理人员的选拔、培养和评估，以提升服务质量、提高工作效率。

此外，瑞尔从成立之初起，便专注于IT数字基础设施建设，尤其在运营管理和医疗质量管理方面展现出卓越的领导力。他们已经成功地建立了一个业内罕见的自建智能化SaaS系统平台，这极大地提升了医疗服务的质量和效率，包括医疗和服务质量管理、运营数据分析和管理、客户关系管理以及在线培训等。除此之外，瑞尔齿科还制定了多项医疗质量管理核心制度，如红线管理系统、病例分级和医生分级制度、复杂病例多学科会诊制度、拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等。这些制度经过多年的实践验证和完善，进一步确保了医疗服务的高质量。

瑞尔齿科以其卓越的专业技能和对患者舒适度的高度重视，始终致力于提供安全、舒适且高效的就诊体验，秉承"顾客即是家人"的服务理念，不断追求医疗质量和服务水平的提升。正因为如此，"瑞尔"这个品牌深受广大消费者的喜爱，同时也为口腔医疗行业的迅猛发展提供了坚实的支撑。

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